I Key Performance Indicators (KPI)
dovrebbero essere gli strumenti chei manager e dirigenti hanno per capire se stanno,
o meno, raggiungendo i risultati desiderati. Il giusto set di KPI permetterà di
fare luce sulle performance raggiunte e di evidenziare quelle che richiedono
attenzione.
Il rischio che si corre è di raccogliere e
una grande quantità di informazioni, e di distribuirla in modo sbagliato,
facendo “annegare” i manager in un mare di dati.
Al fine di individuare il giusto KPI per
qualsiasi attività, è importante essere chiari sugli obiettivi e gli indirizzi strategici. Ricordate, gli strumenti
di navigazione sono utili solo se sappiamo dove vogliamo andare.
prima definire la strategia e poi collegare i KPI agli
obiettivi.
I KPI devono essere sviluppati in modo
univoco per soddisfare le esigenze di informazione di una società. Tuttavia ci sono
alcuni KPI che ogni manager dovrebbe conoscere, e utilizzare.
Questo non significa non utilizzare anche
misure specifiche per ogni situazione
Questo elenco include 75 KPI che sono un
buon punto di partenza per lo sviluppo di un sistema di gestione delle performance.
Infine, i KPI devono essere usati da
tutti per supportare al meglio il processo decisionale.