What is a Workflow?

Per workflow si intende un flusso di attività, suddivisi in steps successivi, che consentono di raggiungere un obiettivo. Questo video dimostra un flusso di lavoro, fornendo due esempi visivi




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What is BPM?

Breve video tutorial che spiega il concetto di BPM (Business Process Management), con un esempio di una soluzione software di intelligent BPM (Customer Service).




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Sistemi di misura delle performance, costo o investimento?

La maggior parte delle aziende misurano le proprie prestazioni, anche se, spesso, solo i risultati finanziari. Sta crescendo, sempre più l’interesse per le misure di performance non finanziari, in modo da avere una migliore visione sui risultati raggiunti. Ma, nonostante ciò, poche organizzazioni stanno implementando sistemi di misurazione delle performance a 360°. La ragione principale è la loro incapacità di investire adeguatamente, in tempo e risorse, per individuare un corretto approccio nella misurazione delle performance. Gli approcci generalmente utilizzati, non riescono soddisfare pienamente, in quanto:
gli obiettivi che sono troppo intangibili da misurare
le misure che sono banali o non in linea con la strategia e i veri obiettivi aziendali
le persone non riescono ad utilizzare al meglio le misure di performance ottenute.


Quality Blitz Road Map


Dal sito dell’AmericanSociety for Quality, è possibile, previa registrazione, scaricare un interessante caso sull’applicazione del Kaizen Blitz in Genesis Health System (GHS), da titolo "Taking Process ImprovementvBeyond the Quality Department" scritto da Janet Jacobsen.
Nel caso si descrive come l'approccio Blitz Kaizen, o settimana Kaizen, sia stato implementato. Questo non è una novità assoluta, ma è sicuramente interessante è l’approccio, tipico del settore, orientato al miglioramento della qualità.
Anche questo non è una novità assoluta, ma è un modo di procedere un po’ trascurato, che sicuramente offre degli indubbi vantaggi, tra tutti la velocità di implementazione (i primi risultati si vedono subito) e il, relativo, basso consumo di tempo.
Di seguito, tratto dal documento stesso, riporto lo schema di lavoro utilizzato, schema facilmente replicabile in molti contesti.




Buona lettura.

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