I 5 fattori chiave per l’eccellenza operativa

La chiave per implementare con successo l'eccellenza operativa in un’azienda non è solo una questione di metodo, ma anche, e soprattutto, una questione di cultura e di “approccio mentale”

I temi legati all’Operational Excellence (OpEX) mi hanno sempre affascinato proprio per questo. Poter applicare metodi diversi in contesti diversi, impostando una focalizzazione multidimensionale (Qualità, Costi, Compliance) per raggiungere i risultati fissati.

Non si deve pensare all’OpEx solo come un processo snello utilizzando pratiche sei sigma per tagliare le inefficienze e standardizzare il loro modo di operare. Prendo spunto dall’articolo “5 Key Features to Redefine your OpEx Strategy”, di Jason McGee-Abe, apparso su www.pex.com qualche mese fa, dove si evidenziano cinque componenti strategiche ritenute chiave dall’autore necessarie per implementare con successo l'eccellenza operativa in azienda.

# 1 Innovazione

Un’organizzazione, o azienda, per crescere, ha bisogno di innovare e non può permettersi di “riposare sugli allori”. È però fondamentale, innanzitutto, definire cosa significa innovazione per l’organizzazione stessa!

L’innovazione può essere interna, per ottimizzare i processi e le attività operative, oppure esterna, concentrandosi così su nuovi prodotti e nuovi mercati.

Perché l’innovazione sia veramente efficace, è importante che l’azienda capisca quali impatti l’innovazione avrà sul business e misurare i risultati ottenuti.

# 2 Potere alle persone

Le persone sono la spina dorsale di ogni organizzazione ed è fondamentale avere le persone giuste nelle posizioni giuste!

Diventa altresì importante identificare i corretti ruoli, necessari per implementare un programma di eccellenza operativa. Per identificare le persone giuste per questi ruoli non trascuriamo di identificare i persone che già appertengono all’organizzazione che possono essere riposizionate e contribuire a massimizzare i risultati in quanto conoscono già i processi aziendali. Dare potere alle persone di linea, che conoscono processi e fabbisogni (dichiarati ma soprattutto nascosti) dei clienti, di implementare la migliore strategia di cambiamento attuabile.

# 3 Collaborazione

La creazione di una cultura collaborativa nell'organizzazione non solo garantisce che il programma OpEx sia trasparente ma permetterà alle idee, di arrivare più velocemente alle persone.

# 4 Visione e comunicazione

Eccellenza operativa deve raggiungere tutte le aree della vostra organizzazione e questo si può fare condividendo una visione chiara e trasparente di ciò che si sta cercando di realizzare.

Tutti gli interessati e i ruoli coinvolti devono conoscere la strategia e le tattiche necessarie per realizzarla. Le persone che ricoprono ruoli operativi, spesso hanno la necessità di ”vedere” se stessi nella strategia e capire quale sia il loro ruolo individuale.

Per questo è necessario avere una chiara strategia comunicativa e tutti i membri dell'organizzazione devono conoscere il loro ruolo nel contribuire a realizzare un programma e una cultura OpEx.

# 5 Miglioramento Continuo

Nuove tecnologie e nuovi processi sono sicuramente elementi importanti di miglioramento, ma le persone devono avere chiaro che quello del miglioramento continuo, è un viaggio che avrà mai fine!

Sviluppare una cultura del miglioramento continuo è fondamentale per raggiungere lovelli superiori di eccellenza operativa.

Innovazione, dare potere alle persone, collaborazione, visione e comunicazione, miglioramento continuo non sono solo cinque di componenti dell’Eccellenza Operativa, ma sono la chiave per aprire ogni azienda all’OpEx e ottenere risultati fin dall'inizio.