Nell'articolo, si parla delle diverse iterazioni tra dati, informazioni ed aziende per migliorare la relazione con il cliente; molto interessante, ma di alto livello.
Mi sono chiesto se questo concetto, “Aziende ricche di dati ma povere di informazioni”, potesse valere in altri casi?
La domanda è puramente retorica, infatti, la mia esperienza, dice di sì! Anzi, molto probabilmente, questo è uno dei fattori chiave di successo ancora non "attivati" in molte aziende.
Tutte le aziende sono attraversate da un flusso di dati, sia formali che informali, che accompagna le attività svolte. Raramente questo flusso di dati è canalizzato in modo opportuno, così da diventare informazioni fondamentali per prendere decisioni strutturate e condivise!
Ancora oggi, si tende a prendere decisioni non basandosi su informazioni oggettive e indicatori strutturati, ma per “abitudine”, il classico “abbiamo sempre fatto così”, e sensazioni.
Troppo spesso, le uniche informazioni utilizzate in modo continuativo, sono solo quelle di origine economico/finanziario, ma non basta!
Per migliorare efficacia ed efficienza, è necessario concentrarsi anche, oserei dire soprattutto, sulle informazioni di natura “non economico/finanziaria”.
Quali informazioni sono elaborate sulla qualità? Clienti? Risultati? Attività? Crescita del personale?...
Per prendere le decisioni migliori, devono essere disponibili un set di informazioni che ache copra tutte le dimensioni aziendali:
- Economico/Finanziarie
- Processi
- Costi
- Sviluppo/miglioramento
Un esempio?
Molte, tante aziende sono certificate ISO 9001 (quante aziende sono certificate?), ma quante attuano veramente il punto 9.1 (rif. ISO 9001:2015) "Monitoring Performance Information”!
Anche in questo caso, la norma non dice nulla di nuovo, ma si basa sull'assunto che, in una logica PDCA, non si migliora se non si monitora a fondo le performance dei processi!
Quindi, il miglioramento e lo sviluppo, non può non passare da un “Sistema di Performance Management”, che sappia trasformare, in modo continuativo, i dati in informazioni!
In pochi, nonostante le varie ISO e sistemi di controllo di gestione più o meno strutturati, hanno veramente implementato un “Sistema di Performance Management”, cosa aspettiamo ancora?
Ulteriori spunti sul tema:
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