75 KPI che ogni manager dovrebbe conoscere (e magari anche utilizzare)

I Key Performance Indicators (KPI) dovrebbero essere gli strumenti chei manager e dirigenti hanno per capire se stanno, o meno, raggiungendo i risultati desiderati. Il giusto set di KPI permetterà di fare luce sulle performance raggiunte e di evidenziare quelle che richiedono attenzione.

Il rischio che si corre è di raccogliere e una grande quantità di informazioni, e di distribuirla in modo sbagliato, facendo “annegare” i manager in un mare di dati.

Al fine di individuare il giusto KPI per qualsiasi attività, è importante essere chiari sugli obiettivi e gli indirizzi strategici. Ricordate, gli strumenti di navigazione sono utili solo se sappiamo dove vogliamo andare.

prima definire la strategia e poi collegare i KPI agli obiettivi.

I KPI devono essere sviluppati in modo univoco per soddisfare le esigenze di informazione di una società. Tuttavia ci sono alcuni KPI che ogni manager dovrebbe conoscere, e utilizzare.

Questo non significa non utilizzare anche misure specifiche per ogni situazione

Questo elenco include 75 KPI che sono un buon punto di partenza per lo sviluppo di un sistema di gestione delle performance.

Infine, i KPI devono essere usati da tutti per supportare al meglio il processo decisionale.

A questo link, potrete leggere l’articolo originale

DI seguito i 75 KPI che ogni manager deve sapere

Per misurare le performance finanziarie:

1. Net Profit

2. Net Profit Margin

3. Gross Profit Margin

4. Operating Profit Margin

5. EBITDA

6. Revenue Growth Rate

7. Total Shareholder Return (TSR)

8. Economic Value Added (EVA)

9. Return on Investment (ROI)

10. Return on Capital Employed (ROCE)

11. Return on Assets (ROA)

12. Return on Equity (ROE)

13. Debt-to-Equity (D/E) Ratio

14. Cash Conversion Cycle (CCC)

15. Working Capital Ratio

16. Operating Expense Ratio (OER)

17. CAPEX to Sales Ratio

18. Price Earnings Ratio (P/E Ratio)

To understand your customers:

19. Net Promoter Score (NPS)

20. Customer Retention Rate

21. Customer Satisfaction Index

22. Customer Profitability Score

23. Customer Lifetime Value

24. Customer Turnover Rate

25. Customer Engagement

26. Customer Complaints

Per valutare i risultati commerciali:

27. Market Growth Rate

28. Market Share

29. Brand Equity

30. Cost per Lead

31. Conversion Rate

32. Search Engine Rankings (by keyword) and click-through rate

33. Page Views and Bounce Rate

34. Customer Online Engagement Level

35. Online Share of Voice (OSOV)

36. Social Networking Footprint

37. Klout Score

Per misurare le performance operative:

38. Six Sigma Level

39. Capacity Utilisation Rate (CUR)

40. Process Waste Level

41. Order Fulfilment Cycle Time

42. Delivery In Full, On Time (DIFOT) Rate

43. Inventory Shrinkage Rate (ISR)

44. Project Schedule Variance (PSV)

45. Project Cost Variance (PCV)

46. Earned Value (EV) Metric

47. Innovation Pipeline Strength (IPS)

48. Return on Innovation Investment (ROI2)

49. Time to Market

50. First Pass Yield (FPY)

51. Rework Level

52. Quality Index

53. Overall Equipment Effectiveness (OEE)

54. Process or Machine Downtime Level

55. First Contact Resolution (FCR)

Per capire le performance delle persone:

56. Human Capital Value Added (HCVA)

57. Revenue Per Employee

58. Employee Satisfaction Index

59. Employee Engagement Level

60. Staff Advocacy Score

61. Employee Churn Rate

62. Average Employee Tenure

63. Absenteeism Bradford Factor

64. 360-Degree Feedback Score

65. Salary Competitiveness Ratio (SCR)

66. Time to Hire

67. Training Return on Investment

Per misurare le prestazioni ambientali e la sostenibilità sociale: (verso l’esterno)

68. Carbon Footprint

69. Water Footprint

70. Energy Consumption

71. Saving Levels Due to Conservation and Improvement Efforts

72. Supply Chain Miles

73. Waste Reduction Rate

74. Waste Recycling Rate

75. Product Recycling Rate

Se volete saperne di più su questi e altri KPI (ad esempio, come misurarle) poi dare un'occhiata alla “KPILibrary" del “Advanced Performance Institute”.